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客户满足程度88分同比提高3分“网格化+数字化”让服务更靠前

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来源：米乐体育直播视频    发布时间：2025-06-20 08:43:22

　　云南电网公司楚雄鹿城供电局地处州府所在地，承担着云南楚雄15个城镇30余万用电客户的供电使命，辖区供电面积4433平方公里，是楚雄电网两市八县售电量最大、用户最多、状况最杂乱的县级供电单位。

　　近年来，楚雄鹿城供电局继续提高用户问题协同处理效能，探究构成“解放用户、鹿力前行”实践主题，构成了具有楚雄特征的现代供电服务体系实践。

　　坐落楚雄市国家4A级旅行景区紫溪山的紫溪彝村依山而建，近年来，秀美的景色加上村庄旅行的展开，招引了大批游客前来体会“我国榜首彝村”的魅力。

　　跟着村里农家乐、客栈、刺绣等风俗特征产业的增多，加上各类节日用电需求敏捷添加，楚雄鹿城供电局选用带电作业办法在紫溪彝村新建投运了400千伏安火把广场公变一台。施工全套工艺流程中，同步运用10千伏应急保供电车进行保供电，用户在“零感知”状态下就完成了投运作业。

　　李学保是紫溪彝村阿保农家乐的店东，正午时分，刚从山上采摘山货回到店里，李学保就遇到了入户展开安全用电查看的紫溪供电所网格司理杨松虎，他兴奋地说：“你们这个改造给力及时，我这些大功率厨房蒸饭机、炒菜机都能开足马力，现已接了许多客人预定的彝家饭菜订单了!”

　　要处理用户问题，就要精准洞悉、发觉缺点。怎么让前台网格司理发挥“侦察兵”效果?楚雄鹿城供电局将辖区9个供电所和1个配电办理所划分为18个网格大组和82个小网格，以村、社、组、小区为单元，树立供电服务微信群1680个，让服务途径愈加多元晓畅。

　　2023年，楚雄鹿城供电局82名网格司理共搜集录入用户诉求10598单，同比增加6.3倍，打造“有事找网格司理”的服务形式。

　　此外，该局还经过树立“实体+柔性”中台谈判机制，确保客户的实在需求高效处理。定时举行以“用户为中心”聚合多专业谈判处理用户问题的中台谈判会议，对各维度搜集的跨专业问题展开谈判评论，一起确认办理办法及时限，采纳“短平快、出实效”的运维行动加速整治。

　　在云南楚雄鹿城供电局，根据电能量数据渠道开发的一套抢修、服务协同指挥的“导航”体系正高速作业，研判推送停电信息，精准定位台区停电用户，发布抢修、服务指令，展开应急指挥。经过对毛病停电事情进行全流程盯梢，提高快速来电功率及用户满足度。

　　近期，楚雄鹿城供电局监测剖析班经过配电网电压监测数据，发现楚雄鹿城供电局开发区供电所10千伏杨排线青山嘴下村公变三相负荷不平衡，结合配网设备主人现场查勘核实的数据，精准发现搭接在B相220伏低压出线上的用户电压偏低。该局马上组织生产、营销、配网各专业技术人员，在用户提出用电需求之前就严密合作，经过日维项目、业扩延伸、负荷调整等办法快速提高客户侧电压质量，一起做到触类旁通，对此类问题线路台区进行延伸办理，找到症结所在，提出办理办法，把用户的需求转变成一项项作业方案，处理问题的一起，提高用户用能体会。

　　2023年全年，楚雄鹿城供电局客户均匀停电时刻同比下降45.4%;百万客户投诉定见率同比下降54.67%;95598线分，各专业合作愈加严密。

　　“有了中台的有力支撑，咱们网格司理在服务用户的过程中，处理用户用电问题功率提高了，咱们有了更多时刻展开网格服务，保护好用户联系，让服务作业更靠前，处理用户问题的一起自己也会有成就感!”楚雄鹿城供电局城区供电所中级供电服务员马萍说。

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